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Design Thinking

Une démarche centrée sur les besoins du client

Processus de co-création considérant en premier lieu les besoins du consommateur final

  • À partir d’une expérience client réelle, comprendre les besoins existants ou latents des clients.
  • Concevoir, tester et prototyper rapidement des solutions et les adapter dé façon itérative pour arriver à une solution finale optimale.
  • Intégrer de façon conjointe les problématiques touchant aux personnes/clients (ce qui est souhaité), à la technologie (ce qui est possible) et à l’économique (ce qui est rentable).
  • Co-créer en instaurant une logique «cross-département» dans l’organisation en favorisant l’intelligence collective.
  • Favoriser à la fois les intuitions des collaborateurs, experts de leur marché, et l’analyse pragmatique .
  • Accorder une importance particulière à l’étude « terrain » pour comprendre et répondre au mieux aux besoins des clients